Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelliametnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Hotelliametnikku, kes liituks meie külalislahke ja professionaalse meeskonnaga. Hotelliametnik on võtmerollis, tagades meie külalistele meeldiva ja sujuva kogemuse alates saabumisest kuni lahkumiseni. See ametikoht nõuab suurepärast suhtlemisoskust, organiseerimisvõimet ja võimet töötada kiire tempoga keskkonnas.
Hotelliametniku peamisteks ülesanneteks on külaliste vastuvõtt, registreerimine ja välja registreerimine, broneeringute haldamine, klientide küsimustele vastamine ning probleemide lahendamine. Samuti on oluline koostöö teiste osakondadega, et tagada teenuste sujuv toimimine ja kõrge kliendirahulolu.
Töö eeldab head arvutikasutusoskust, kuna igapäevatöös kasutatakse erinevaid broneerimis- ja haldussüsteeme. Lisaks on oluline hea keeleoskus, eriti eesti ja inglise keeles, kuid kasuks tuleb ka teiste keelte oskus. Hotelliametnik peab olema viisakas, kannatlik ja abivalmis, et pakkuda igale külalisele personaalset ja meeldivat teenindust.
Tööaeg võib olla vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel ja pühade ajal, seega on vajalik paindlikkus ja valmisolek töötada erinevatel aegadel. Meie hotell pakub meeldivat töökeskkonda, koolitusi ja arenguvõimalusi, samuti konkurentsivõimelist töötasu.
Kui oled sõbralik, kohusetundlik ja naudid inimestega suhtlemist, siis ootame sind kandideerima meie meeskonda Hotelliametniku ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külaliste vastuvõtt ja registreerimine
- Broneeringute haldamine ja kinnitamine
- Külaliste küsimustele vastamine ja info jagamine
- Probleemide ja kaebuste lahendamine
- Koostöö teiste osakondadega
- Arvete koostamine ja maksete töötlemine
- Telefonikõnede ja e-kirjade haldamine
- Hotelli reeglite ja protseduuride järgimine
- Külalistele soovituste andmine kohalike atraktsioonide kohta
- Töökoha korrashoid ja dokumentatsiooni täitmine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või hotellinduses
- Hea eesti ja inglise keele oskus
- Arvutikasutusoskus ja kogemus broneerimissüsteemidega
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Valmisolek töötada vahetustega, sh nädalavahetustel
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Sõbralikkus ja positiivne hoiak
- Hea stressitaluvus
- Kasuks tuleb teiste keelte oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus hotellinduses või klienditeeninduses?
- Milliseid keeli te räägite ja millisel tasemel?
- Kas olete valmis töötama vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel?
- Kuidas käitute keeruliste või rahulolematute klientidega?
- Milliseid broneerimis- või haldussüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas tagate täpsuse ja korrektsuse oma töös?
- Kas teil on kogemusi meeskonnatöös?
- Kuidas hoiate end motiveerituna rutiinse töö juures?
- Milline on teie tugevus klienditeenindajana?
- Miks soovite töötada meie hotellis?
